自宅からリモートでトラブル解決！

2021年6月21日2021年6月22日

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記載されている操作は全て自己責任の元行ってください。
当サイトは、それらの操作によって生じた損害に対する一切の責任を負いません。

この記事を読むのに必要な時間は約 3 分です。

WindowsPCのトラブル相談をされた時はリモートアシスタントを使って、解決を試みることができます。

リモートサポートを行うには

Windowsデバイスにデフォルト搭載されている機能ですので、別途ソフトウェアのインストールは不要です。

以下の説明は、相手から招待ファイルを受信していることを前提としています。
まだ、招待ファイルを受け取っていない場合は以下の記事を参考にして　相手からファイルを受け取ってください。

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リモートサポートでトラブル解決！ PCのトラブルは、リモートサポートを受けて解決しましょう。

STEP

リモートアシスタントを起動する

送信されてきた招待ファイル（初期名=招待.msrcInciden)を開きます。

ファイルがZip形式(.zip)などで圧縮されて送信されている場合は解凍が必要となります

STEP

相手のPCを直接操作する

もし、トラブルを解決する上で相手のPCを直接操作する必要がある場合は、 Windows リモートアシスト上の制御の要求をクリックします。

相手の画面上にデスクトップ制御の共有承認が表示されますので、はいを押してもらうように伝えます。

STEP

（オプション）ユーザーアカウント制御に応答する

ユーザーアカウント制御の応答も自らできるようにするためには相手画面のデスクトップ制御の共有承認上にあるユーザーアカウント制御…許可するに✓を入れます。

制御の要求を行った後でユーザーアカウント制御の応答を要求する場合は一度共有の停止をした後で、再度制御の要求を行い、再度デスクトップ制御の共有承認を表示します。

STEP

操作を停止する

共有の停止をクリックします。

STEP

サポートを終了する

Windows リモートアシストを閉じます。

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